POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

PROSONIDO CÍA. LTDA.
Última actualización: 1 de octubre de 2026

 

1. Objeto

PROSONIDO CÍA. LTDA. reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes, potenciales clientes, distribuidores, proveedores, contactos comerciales, usuarios de sus canales digitales y demás personas con quienes mantiene relaciones comerciales o contractuales.

La presente Política establece los criterios bajo los cuales PROSONIDO recopila, utiliza, almacena, consulta, organiza, actualiza, comunica, transfiere, conserva y, cuando corresponda, elimina datos personales.

El tratamiento se realizará de conformidad con la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales —LOPDP—, su Reglamento General, las disposiciones emitidas por la Superintendencia de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

 

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es:

PROSONIDO CÍA. LTDA.
RUC: 1791038967001
Domicilio: Francisco Hernández de Girón Oe5-37 y Vasco de Contreras, Quito, Ecuador.
Sitio web: www.prosonido.com
Teléfono: 1700 PROSONIDO
Correo para asuntos relacionados con protección de datos personales: [DEFINIR CORREO CORPORATIVO ESPECÍFICO]

Cuando legalmente corresponda la designación de un Delegado de Protección de Datos Personales, sus datos de contacto serán publicados y actualizados a través de los canales oficiales de PROSONIDO.

 

3. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación que el titular mantenga con PROSONIDO, podremos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, número de cédula o RUC cuando corresponda, dirección, ciudad, correo electrónico, números telefónicos y demás información necesaria para identificar o contactar al titular.

Datos comerciales: productos consultados o adquiridos, solicitudes de cotización, proformas, órdenes, historial de compras, garantías, solicitudes de servicio técnico, preferencias comerciales y comunicaciones relacionadas con la atención al cliente.

Datos de facturación y transacciones: información necesaria para emitir comprobantes de venta, procesar pedidos, verificar pagos y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales. PROSONIDO no almacenará datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento sea realizado directamente por proveedores especializados de servicios de pago.

Datos de proveedores y distribuidores: información de contacto, comercial, contractual, tributaria, bancaria y aquella necesaria para administrar la relación comercial.

Datos obtenidos mediante canales digitales: dirección IP, información del dispositivo y navegador, registros técnicos, cookies y tecnologías similares, cuando sean utilizadas por nuestro sitio web o por servicios tecnológicos asociados.

Comunicaciones: información proporcionada mediante correo electrónico, formularios web, llamadas telefónicas, WhatsApp, redes sociales u otros canales utilizados para comunicarse con PROSONIDO.

PROSONIDO procurará recopilar únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para cada finalidad.

 

4. Origen de los datos

Los datos personales pueden ser obtenidos:

* directamente del titular;
* a través del sitio web de PROSONIDO;
* mediante solicitudes de información o cotización;
* durante procesos de compra, facturación, despacho, garantía o servicio técnico;
* mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros canales de atención;
* en relaciones con clientes corporativos, distribuidores y proveedores;
* mediante representantes, empleadores o empresas con las que el titular mantiene una relación, cuando exista una base legítima para ello;
* de fuentes de acceso público permitidas por la legislación; o
* de terceros legítimamente autorizados para proporcionar la información.

Cuando los datos no hayan sido obtenidos directamente del titular, PROSONIDO cumplirá las obligaciones de información establecidas en la normativa aplicable.

 

5. Finalidades del tratamiento

PROSONIDO podrá utilizar los datos personales, según corresponda, para:

a) atender consultas y solicitudes de información;

b) elaborar y dar seguimiento a cotizaciones y proformas;

c) gestionar pedidos, ventas y relaciones comerciales;

d) realizar facturación, cobros y demás procesos administrativos y contables;

e) coordinar entregas, transporte y despacho de productos;

f) administrar garantías, devoluciones, reparaciones y servicio técnico;

g) mantener comunicación relacionada con productos o servicios adquiridos;

h) administrar relaciones con clientes, distribuidores, proveedores y aliados comerciales;

i) gestionar oportunidades comerciales y actividades de CRM;

j) realizar comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, promociones, eventos o novedades de PROSONIDO cuando exista una base jurídica que lo permita;

k) gestionar solicitudes recibidas mediante la página web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y otros canales autorizados;

l) prevenir fraude, accesos no autorizados, incidentes de seguridad y usos indebidos de nuestros sistemas;

m) mantener la seguridad de las instalaciones, sistemas tecnológicos y activos de la compañía;

n) atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contables y contractuales;

o) ejercer o defender derechos de PROSONIDO en procedimientos administrativos, judiciales o extrajudiciales; y

p) generar información estadística o analítica para mejorar nuestros procesos, procurando utilizar datos agregados o anonimizados cuando resulte posible.

PROSONIDO no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular sin contar con una base jurídica que permita dicho tratamiento.

 

6. Bases que legitiman el tratamiento

Dependiendo de la finalidad y de la relación con el titular, PROSONIDO podrá tratar datos personales sobre una o varias de las siguientes bases:

* consentimiento del titular;
* ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular;
* ejecución de una relación contractual;
* cumplimiento de obligaciones legales;
* cumplimiento de órdenes o requerimientos de autoridades competentes;
* protección de intereses vitales, cuando resulte aplicable;
* interés legítimo de PROSONIDO o de terceros, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación y no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular; y
* las demás bases de legitimación reconocidas por la normativa ecuatoriana.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el titular podrá revocarlo conforme a la legislación aplicable, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

 

7. Comunicaciones comerciales

PROSONIDO podrá enviar información relacionada con sus productos, servicios, promociones, lanzamientos, capacitaciones, eventos y otras actividades comerciales cuando exista una base jurídica que permita hacerlo.

Cuando estas comunicaciones dependan del consentimiento del titular, este podrá retirarlo en cualquier momento mediante el mecanismo de cancelación disponible en la comunicación o solicitándolo a PROSONIDO.

La revocatoria del consentimiento para comunicaciones comerciales no afectará aquellas comunicaciones que sean necesarias para ejecutar una compra, prestar un servicio, gestionar una garantía, atender obligaciones contractuales o cumplir disposiciones legales.

 

8. Uso de WhatsApp, correo electrónico y redes sociales

Cuando el titular contacte a PROSONIDO mediante WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otras plataformas de terceros, determinados datos también podrán ser tratados por los proveedores de dichas plataformas conforme a sus propias políticas y condiciones.

PROSONIDO utilizará la información recibida mediante estos canales para atender solicitudes, realizar seguimiento comercial, gestionar pedidos, brindar soporte y mantener las comunicaciones necesarias derivadas de la relación con el titular.

 

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de PROSONIDO podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, análisis y, cuando corresponda, personalización o publicidad.

Cuando la normativa requiera consentimiento para determinadas cookies o tecnologías, PROSONIDO implementará mecanismos para que el usuario pueda aceptarlas, rechazarlas o configurar sus preferencias.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse en la medida permitida por la legislación para garantizar el funcionamiento y seguridad del sitio.

 

10. Comunicación con proveedores y terceros

PROSONIDO podrá permitir el acceso o comunicar datos personales a terceros cuando resulte necesario para las finalidades descritas en esta Política, incluyendo, según corresponda:

* proveedores de servicios tecnológicos y alojamiento;
* plataformas de correo electrónico y colaboración;
* proveedores de CRM y herramientas de gestión comercial;
* operadores logísticos y empresas de transporte;
* procesadores y plataformas de pago;
* proveedores de servicios contables, tributarios, jurídicos o de auditoría;
* fabricantes, distribuidores y centros de servicio cuando resulte necesario para gestionar garantías o soporte;
* proveedores de comunicaciones y marketing;
* entidades financieras; y
* autoridades públicas cuando exista una obligación legal o requerimiento legítimo.

PROSONIDO procurará que los terceros que actúen como encargados del tratamiento estén sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos acordes con la legislación aplicable.

PROSONIDO no comercializa datos personales como una actividad independiente ni los entrega a terceros para que estos los utilicen libremente para finalidades distintas de aquellas legítimamente establecidas.

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11. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, plataformas digitales, fabricantes o prestadores de servicios utilizados por PROSONIDO pueden almacenar o procesar información fuera del Ecuador.

Cuando exista una transferencia o comunicación internacional de datos personales, PROSONIDO aplicará las condiciones, garantías y mecanismos exigidos por la normativa ecuatoriana vigente en materia de protección de datos personales.

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12. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos requeridos para atender obligaciones legales, tributarias, contractuales, de garantía, prescripción o defensa frente a eventuales reclamaciones.

Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a los procedimientos legalmente aplicables.

Los períodos concretos podrán variar dependiendo del tipo de información y de la obligación legal asociada.

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13. Seguridad y confidencialidad

PROSONIDO adoptará medidas técnicas, organizativas, administrativas y jurídicas razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.

El acceso a los datos personales estará limitado al personal, proveedores o terceros que necesiten dicha información para cumplir funciones legítimas relacionadas con las finalidades establecidas en esta Política.

Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. PROSONIDO mantendrá y revisará sus medidas de seguridad considerando la naturaleza de los datos tratados, los riesgos existentes y el estado de la técnica.

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14. Derechos del titular

Conforme a la legislación ecuatoriana, el titular podrá ejercer, cuando corresponda, sus derechos respecto de sus datos personales, incluyendo:

* acceso;
* rectificación y actualización;
* eliminación;
* oposición;
* suspensión o limitación del tratamiento;
* portabilidad;
* revocatoria del consentimiento; y
* derecho a no ser objeto de decisiones basadas única o exclusivamente en valoraciones automatizadas cuando produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente sus derechos, conforme a la legislación aplicable.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la normativa vigente.

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15. Procedimiento para ejercer derechos

El titular podrá presentar una solicitud relacionada con sus datos personales a:

PROSONIDO CÍA. LTDA.
Correo: [DEFINIR CORREO DE PRIVACIDAD]
Dirección: Francisco Hernández de Girón Oe5-37 y Vasco de Contreras, Quito, Ecuador.

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular, especificar el derecho que desea ejercer y permitir a PROSONIDO localizar los datos correspondientes.

PROSONIDO podrá solicitar información adicional únicamente cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante, prevenir accesos no autorizados o atender correctamente la petición.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa ecuatoriana.

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16. Reclamos ante la autoridad de control

Sin perjuicio de los mecanismos internos disponibles ante PROSONIDO, el titular podrá acudir ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador cuando considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera la legislación aplicable.

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17. Datos de niñas, niños y adolescentes

Los productos y servicios comerciales generales de PROSONIDO no están específicamente dirigidos a niñas, niños o adolescentes.

Cuando PROSONIDO deba tratar datos personales de menores de edad, aplicará las condiciones especiales establecidas en la legislación ecuatoriana y adoptará las medidas necesarias para proteger sus derechos e intereses.

 

18. Decisiones automatizadas

PROSONIDO podrá utilizar herramientas tecnológicas para organizar información comercial, clasificar solicitudes, automatizar procesos o apoyar actividades administrativas.

Cuando una decisión basada exclusivamente en tratamiento automatizado pueda producir efectos jurídicos o afectar significativamente a una persona, PROSONIDO observará las garantías y derechos establecidos en la normativa ecuatoriana.

 

19. Exactitud de la información

El titular es responsable de proporcionar información correcta y actualizada.

Cuando detecte que sus datos son incorrectos, incompletos o se encuentran desactualizados, podrá solicitar su rectificación o actualización utilizando los mecanismos establecidos en esta Política.

PROSONIDO adoptará medidas razonables para mantener actualizada la información necesaria para sus operaciones.

 

20. Modificaciones de esta Política

PROSONIDO podrá actualizar esta Política cuando existan cambios en sus procesos, sistemas tecnológicos, servicios, proveedores o en la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible a través de los canales oficiales de PROSONIDO e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación requiera una nueva autorización o consentimiento conforme a la legislación aplicable, PROSONIDO implementará el mecanismo correspondiente antes de efectuar el tratamiento.

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21. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos personales:

PROSONIDO CÍA. LTDA.
Francisco Hernández de Girón Oe5-37 y Vasco de Contreras
Quito, Ecuador
Teléfono: 1700 PROSONIDO
Correo de protección de datos: info@prosonido.com
Sitio web: www.prosonido.com